Retour- en terugbetalingsbeleid

Retourbeleid

1. Retourtermijn van 30 dagen

Mapfour biedt een retourbeleid van 30 dagen , waardoor u binnen dertig (30) dagen na de leveringsdatum een retour kunt aanvragen .
Retourzendingen die meer dan 30 dagen na de leveringsdatum worden aangevraagd, worden niet geaccepteerd.

2. Voorwaarden voor het indienen van een teruggave

Om in aanmerking te komen voor een retourzending, moet het artikel aan de volgende voorwaarden voldoen:

Het artikel moet in dezelfde staat verkeren als waarin het is ontvangen (ongedragen, ongebruikt en zonder gebruikssporen).
Voor e-bikes: De kilometerteller moet minder dan 10 km aangeven .
Alle originele onderdelen in de verpakking (oplader, sleutels, gereedschap, bevestigingsmateriaal, enz.) moeten aanwezig zijn.
Het artikel moet in de originele verpakking worden geretourneerd .
Een geldig aankoopbewijs is vereist.

3. Schade en problemen

Controleer uw bestelling bij ontvangst en neem direct contact met ons op als:

Het artikel is defect.
Het artikel is beschadigd, of
U heeft het verkeerde artikel ontvangen.

Dit stelt ons in staat de situatie te beoordelen en het probleem snel op te lossen.

4. Hoe u een retourzending kunt starten.

Neem contact met ons op via service@mapfour.com om een retourzending te initiëren.
Als uw aanvraag wordt goedgekeurd, ontvangt u het volgende:
- Een retourlabel , en
- Gedetailleerde instructies over hoe en waar u het artikel kunt retourneren.

⚠️ Belangrijk: Retourzendingen zonder voorafgaande toestemming worden niet geaccepteerd. Mapfour is niet verantwoordelijk voor de retourverzendkosten indien klanten de verzending zelf regelen.

Voor vragen over retouren kunt u een e-mail sturen naar service@mapfour.com .

5. Artikelen die niet geretourneerd kunnen worden

De volgende artikelen kunnen niet worden geretourneerd :

Producten gekocht bij niet-geautoriseerde wederverkopers
Artikelen die beschadigd zijn geraakt door menselijke fouten of verkeerd gebruik.
Speciale/op maat gemaakte bestellingen
Weggeefacties of gratis artikelen
Online verkoop van accessoires
Extra aangeschafte accessoires — zorg ervoor dat u het juiste onderdeel bestelt voordat u de aankoop doet.

6. Verzend- en administratiekosten (retourzendingen wegens niet-kwaliteitsgebreken)

E-bikes : €200 per stuk
Batterijen : €100 per stuk
- ⚠️ Alleen ongebruikte batterijen komen in aanmerking voor retour.

7. Retouradres

Szczecin 70-705, Polen
( Let op: Klanten dienen Mapfour eerst op de hoogte te stellen voordat ze een artikel retourneren. Mapfour zal de verzendkosten bevestigen die vooraf betaald moeten worden voor het opnieuw verzenden van het pakket. )

8. Annulering van de bestelling

Zodra u een orderbevestigingsmail ontvangt , wordt uw bestelling binnen 1 werkdag verwerkt en op de tweede werkdag verzonden .
Je kunt je bestelling annuleren voordat deze verzonden is .

Terugbetalingsbeleid

1. Algemene voorwaarden voor terugbetaling

Problemen met de productkwaliteit : U komt in aanmerking voor een volledige of gedeeltelijke terugbetaling, zoals overeengekomen met Mapfour .
Verkeerde artikelen ontvangen : U komt in aanmerking voor een gratis omruiling of u kunt de artikelen retourneren en het volledige aankoopbedrag terugkrijgen .
Ontbrekende of beschadigde accessoires : Mapfour zorgt voor een gratis vervanging of een gedeeltelijke terugbetaling .
Pakket niet bezorgd of verloren : U komt in aanmerking voor een gratis nieuwe verzending of een volledige terugbetaling .

2. Annulering van de bestelling

Vóór verzending : Er wordt 5% administratiekosten in mindering gebracht op het totale terugbetalingsbedrag.
Na verzending : A€200 shipping fee per e-bikevan toepassing. De uiteindelijke kosten kunnen variëren afhankelijk van de koerier en worden van uw terugbetaling afgetrokken.

3. Bezorgadres en pakketweigering

Wijziging van het bezorgadres : Niet mogelijk zodra de bestelling is verzonden.
Pakket geweigerd door klant :
- A€200 shipping feewordt van de terugbetaling afgetrokken, of
- Een extra€200 feeDit geldt als de klant om een nieuwe verzending verzoekt.

4. Terugbetalingen vanwege kwaliteitsproblemen

Binnen 30 dagen : U komt in aanmerking voor gratis retournering of omruiling van defecte producten.
- Let op: de verzendkosten voor retourzendingen zijn voor uw rekening.€100 will be deductedvan het terugbetalingsbedrag.
Na 30 dagen : Retourzendingen worden niet geaccepteerd. Klanten kunnen reparatieondersteuning aanvragen met behulp van de technische begeleiding van Mapfour .

📌 Klanten moeten video- of fotobewijs van het defect aanleveren voordat een reparatie of terugbetaling kan worden goedgekeurd.

5. Terugbetalingen om redenen die geen verband houden met de kwaliteit

U komt binnen 30 dagen in aanmerking als het product:
- Ongebruikt, ongeopend of ongedragen
- De e-bike geeft minder dan 10 km aan op het display en is vrij van slijtage, vuil, stof, geuren of andere gebruikssporen.
Het product moet in originele staat en verpakking worden geretourneerd , inclusief alle accessoires (oplader, sleutels, bevestigingsmateriaal, enz.).
Voor niet-defecte e-bikes / fietsen die "niet meer nodig" zijn, gelden de volgende terugbetalingskosten:
- Een herbevoorradingskosten , plus
- Ashipping fee of €200 per e-bike.
⚠️ Mapfour vergoedt de kosten van vervangende verpakkingen niet.

6. Vergoeding van kwaliteitsproblemen (reparatieondersteuning)

Als uw product defect is en binnen 2 jaar na aankoop bij een erkende dealer is aangeschaft :

Neem contact op met service@mapfour.com en stuur foto- of videobewijs van het defect mee.
Als het probleem niet op afstand kan worden opgelost, kan Mapfour een lokale reparatiewerkplaats aanbevelen .
Voorwaarden voor terugbetaling :
1. Een geldige , geprinte of digitale factuur van de reparatiewerkplaats is vereist (handgeschreven facturen worden niet geaccepteerd).
2. De vergoeding bedraagt maximaal tweemaal de kosten van de vervangen onderdelen .
3. Er wordt slechts één vervanging per onderdeel geaccepteerd. Herhalingsschade als gevolg van normale slijtage valt niet onder de dekking.

7. Verwerking van terugbetalingen

Met Mapfour retourlabel :
- Zodra het magazijn het geretourneerde artikel heeft ontvangen, is een inspectieperiode van 5 werkdagen nodig.
- Als de staat van het product overeenkomt met de beschrijving van de koper, wordt de terugbetaling binnen 1-2 werkdagen verwerkt .
Zelf geregelde retourzending :
- Klanten moeten de pakbon, het trackingnummer en de naam van de vervoerder opgeven .
- Nadat de levering is bevestigd, heeft Mapfour 5 werkdagen nodig om de staat van het product te controleren.
- De terugbetaling wordt binnen 1-2 werkdagen na bevestiging verwerkt.

⚠️ Er vindt geen terugbetaling plaats indien:

Het geretourneerde product komt niet overeen met het oorspronkelijke bestelmodel , of
De staat van het product komt niet overeen met de beschrijving vóór retournering .
Mapfour behoudt zich het recht voor om een redelijk percentage in rekening te brengen op basis van ontbrekende onderdelen of schade.

8. Hoe vraag ik een terugbetaling aan?

Neem contact op met ons supportteam via service@mapfour.com om een retourlabel aan te vragen .
De terugbetaling wordt verwerkt nadat het geretourneerde pakket is ontvangen en gecontroleerd .