PRINCIPES VAN GARANTIE EN WAARBORG

Algemene voorwaarden

De commerciële garantieperiode wordt berekend vanaf de datum van levering van de goederen, tenzij de garantievoorwaarden anders bepalen.

De in de producthandleiding vermelde onderhoudsintervallen moeten worden nageleefd. De garantie kan komen te vervallen als onjuist of nagelaten onderhoud het defect heeft veroorzaakt of er aanzienlijk aan heeft bijgedragen. De wettelijke garantierechten blijven onverminderd van kracht.

Alle klachten moeten eerst worden gemeld aan het aftersales-team van Mapfour .(fangyu@mapfour.com). Tijdens de geldige garantieperiode zullen onderdelen die volgens Mapfour, na een redelijke inspectie, een ontwerp- en/of ander defect vertonen, worden gerepareerd, vergoed of vervangen in overeenstemming met deze garantie.

Mapfour kan claims die voortvloeien uit ongeautoriseerde reparaties afwijzen indien de reparatie het defect heeft veroorzaakt of er aanzienlijk aan heeft bijgedragen. Wettelijke rechten blijven onverminderd van kracht.

Schade veroorzaakt door ongebruikelijk of oneigenlijk gebruik, bijvoorbeeld verkeersongevallen, ongeoorloofde aanpassingen, onjuiste montage/installatie of gebrek aan onderhoud, valt niet onder de vrijwillige garantie, mits deze omstandigheden de oorzaak waren van het defect of er in belangrijke mate aan hebben bijgedragen.

De aansprakelijkheid voor slijtageonderdelen onder de vrijwillige garantie is beperkt tot de gebruikelijke levensduur zoals gespecificeerd door de fabrikant. Normale slijtage valt niet onder de garantie.

Motor en besturingseenheid: 2 jaar of 10.000 km. Accu: 2 jaar of 500 laadcycli bij minder dan 70% capaciteit, mits deze waarden in de productdocumentatie worden bevestigd.

De vrijwillige Mapfour-garantie geldt over het algemeen alleen voor de oorspronkelijke koper en is niet overdraagbaar. De wettelijke rechten van de consument jegens de verkoper blijven onverminderd van kracht.

Belangrijk onderscheid: wettelijke garantie en vrijwillige garantie

De volgende informatie heeft uitsluitend betrekking op de aanvullende, vrijwillige fabrieksgarantie van het merk Mapfour. De wettelijke garantierechten van de consument, in het bijzonder de rechten in geval van gebreken volgens de Duitse wetgeving en de dwingende EU-consumentenwetgeving, blijven onverminderd van kracht en worden niet beperkt door deze garantie.

De consument kan wettelijke rechten jegens de verkoper doen gelden. Deze rechten bestaan onafhankelijk van een eventuele vrijwillige fabrieksgarantie en zijn kosteloos voor de consument.

Garantieomvang

Sommige producten die door Mapfour worden gedistribueerd, hebben mogelijk een verlengde garantieperiode. Deze staat vermeld in de gebruikershandleiding en is bindend voor Mapfour.

Procedure in geval van een garantieclaim

Stap 1 - Het voorbereiden van de klantclaim

De klant controleert of zijn/haar probleem onder de algemene garantievoorwaarden en -uitsluitingen valt op https://mapfour.nl/en/pages/warranty. De klant dient de volgende informatie te verstrekken:

Serienummer / Framenummer;

Origineel aankoopbewijs;

Beschrijving van het defect en het resultaat van een eerste inspectie;

Foto's/video's als bewijs van het defect;

Samenvatting van een voorlopige technische diagnose, indien beschikbaar.

Stap 2 - Neem contact op met een lokale dealer

De klant neemt contact op met de lokale dealer waar de e-bike is gekocht en dient de garantieclaim in met de bovengenoemde gegevens. Als alternatief kan een andere dealer of servicepunt worden geselecteerd via de Mapfour-kaart.

Stap 3 - Online aankoop of geen lokale servicepartner

Als de e-bike online is aangeschaft of er geen servicepartner in de buurt is, dient de klant contact op te nemen met Mapfour via aftersales@mapfour.com of via het contactformulier en bovenstaande informatie te verstrekken.

Stap 4 - De beslissing van Mapfour

Mapfour kan:

een reparatie goedkeuren;

een terugbetaling aanbieden, vervangende onderdelen leveren of een andere oplossing voorstellen;

Vraag om aanvullende informatie of hulp bij het oplossen van problemen;

De garantieclaim wordt afgewezen als niet aan de garantievoorwaarden wordt voldaan.

Mapfour kan verzoeken om defecte onderdelen ter inspectie terug te sturen. De wettelijke rechten van de consument blijven onverminderd van kracht.

Stap 5 - Reparatie uitgevoerd door de dealer

De dealer voert de reparatie uit met originele onderdelen en volgens de instructies van Mapfour.

Stap 6 - Afronding van de claim

De dealer dient de definitieve documentatie in, inclusief de bestede tijd en de gebruikte onderdelen.